«Триколор» превратил телевизор в «ящик»
Оператор спутникового телевидения «Триколор ТВ» отключает бесплатную десятку федеральных каналов пакета «Базовый». Юридически все верно, но с точки зрения обеспечения лояльности абонентов – вряд ли.
Ранее мы писали о том, что оператор начал отключать бесплатные федеральные каналы из «Базового» пакета (в частности, канал «Россия 24») и поднял абонентскую плату вдвое (см. новость раздела « Спутниковое телевидение» ). То есть с 1 января 2015 года пакет «Базовый» перестал быть доступным для подключения, а в мае каналы и вовсе отрубили.
Пакет «Базовый» включал десять федеральных каналов: «Первый канал», «Россия культура», ОТР, «Россия 2», «Россия 1», «Россия 24», ТВЦ, НТВ, «Пятый канал». Ещё три радиостанции «Вести FM», «Радио России», «Маяк». Также доступны инфоканал «Триколор-ТВ», «Союз», Shop24, «Телеинструктор», «Промо-ТВ» и «ТВ-ТВ».
Мы направили запрос оператору относительно пакета «Базовый». Приводим фразы из материалов «Триколора»: «доступ к просмотру «Базового» пакета предоставляется абонентам бесплатно на весь срок эксплуатации приемного оборудования», и «абонент имеет право смотреть только бесплатный пакет «Базовый» и не подключать платные пакеты». Ответ на запрос о том, что произошло с пакетом, так и не пришел.
В связи тем, что теперь пакет «Базовый» идет только в комплекте с «Единым» многие абоненты решили, что их, мягко говоря, надули. «И какой же сюрприз преподнес своим абонентам оператор на майские праздники? – пишет Agnostas. - Звонит мама с дачи и говорит: телевизоры перестали показывать. Ну, ясно, пора оплачивать. Но позвольте, думаю, ведь было обещано, что даже при отсутствии оплаты федеральные каналы показывать должны?»
Зайдя на сайт, можно видеть, что старых тарифов: «Оптимум» за 600 рублей в год, «Максимум» за 900 рублей больше нет. Остался только тариф «Единый» за 1200 рублей в год (этот тариф рекламирует бывший «уральский пельмень» Дмитрий Брекоткин). Никакой дешевой альтернативы «Единому» нет, а оплата «Базового» пакета отдельно не активирована. Есть ещё дополнительные пакеты «Детский» за 900 рублей в год, и «Взрослый» для любителей «клубнички» также за 900 рублей в год, да ещё «Наш Футбол» за 750 рублей за полгода, но это погоды не делает.
Клиент звонит в абонентскую службу, чтобы разобраться. Далее следует разговор, который стоит привести полностью:
Клиент:Пакеты и тарифы вы изменили. Федеральная десятка каналов будет работать, как было обещано, или нет?
Оператор:на основании п. №… Условий оператор может в одностороннем порядке изменить порядок предоставления услуг…, в случае не оплаты оператор не гарантирует работу базовых каналов.
Клиент:Девушка, вопрос простой, будут работать, да или нет?
Оператор:на основании п. №……, в случае не оплаты оператор не гарантирует работу базовых каналов.
Клиент:Да или нет?
Оператор:…. оператор не гарантирует работу базовых каналов
Клиент:Объясните, что значит «не гарантирует»?
Оператор:На основании п. №… оператор не гарантирует работу базовых каналов
Клиент:да или нет???
Оператор:наш разговор принимает агрессивный характер, я его прекращаю.
Суть письменного ответа из абонентской службы та же: без подключения пакета «Единый» абоненту не видать федеральных каналов. Утром деньги – вечером стулья, то есть каналы. Да и в договоре написано, что оператор может менять условия в одностороннем порядке. Абонент впоследствии написал жалобу в Роскомнадзор.
В принципе, вопрос о том, имел ли право оператор так поступать, юридический. Но из-за такой суммы вряд ли кто-то, честно говоря, побежит в суд. Действительно, здесь трудно подкопаться. Сначала у оператора были одни условия, когда абонентская база расширилась, поменялись правила игры. И вообще, мало ли что тебе пообещали в рекламе. Как говорится, обещал – ещё не женился. «Сторонники» оператора в комментариях к посту уверяют, что по закону все чисто. В подтверждение своей правоты даже приводят слова главы минкомсвязи Николая Никифорова в Твиттере. Хотя министр лишь сказал, что бесплатно предоставлять десятку каналов «первого мультиплекса» спутниковые операторы, к которым относится «Триколор», не обязаны.
